Търговците не могат да откажат на клиентите си рекламация на дефектна стока, само защото тя е „втора употреба“, припомнят от онлайн платформата „Ние, потребителите“.
Гаранцията се осигурява от действащото европейско потребителско законодателство и покрива проявяването на скрити дефекти, за които може да се приеме, че са съществували към момента на продажбата.
Важно е обаче да се има предвид, че за ясно обявен от търговеца преди покупката дефект нямаме право на рекламация, уточнява водещата на подкаста и основател на некомерсиалния проект Габриела Руменова.
Crocs Echo Wave – новата вълна, превземаща уличната мода
И прави важно допълнение – предварително оповестеното несъответствие, за което потребителите не могат да подадат жалба, не им отнема възможността да потърсят правата при установяването на друго, което не е било известно към момента на продажбата.
В сила е и 14-дневният срок, в който потребителите могат да размислят и да върнат закупени през интернет стоки, дори да са втора употреба.
Анализ на Европейската комисия на електронни магазини, предлагащи стоки втора употреба, показват нарушения, като:
- липса на информация за законовата гаранция и процедурата за връщане на дефектни стоки,
- правото на отказ от онлайн покупката до 14 дни без обосновка или разходи,
- неспазване на задължението за предоставяне на минимална едногодишна гаранция на стоките втора употреба и други.
